VERSAND UND RETOUREN

💡 Häufig gestellte Fragen

Wie lang sind die Lieferzeiten? In Italien erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 Werktagen. In den übrigen Ländern der Europäischen Union wird die Lieferung auf innerhalb von 5 Werktagen geschätzt.

Wie viel kostet der Versand? Der Versand nach Italien kostet 4,90 €, während der Tarif für Länder der Europäischen Union (EU) 9,90 € beträgt.

Wie viele Tage habe ich Zeit, mich zu entscheiden? Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Pakets beantragen.

Ist der Rückversand kostenlos? Ja, der Rückversand ist vollkommen kostenlos, sofern Sie unserem offiziellen, geführten Verfahren folgen.

Was wird mir erstattet? Sie erhalten nur den Betrag für den Artikel zurückerstattet. Die für den ursprünglichen Versand der Bestellung entstandenen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Stellen Sie ein Rücksendeetikett zur Verfügung? Ja, wir stellen Ihnen das offizielle Rücksendeetikett (Label) für den Rückversand zur Verfügung.

VERSAND

📦 Detaillierte Versandinformationen

Die Bestellungen von MRP STAR werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Wir liefern nach Italien und Europa (EU) per Expresskurier mit Sendungsverfolgung. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link, um den Lieferstatus in Echtzeit zu verfolgen.


Produkte, die im Lager verfügbar sind, werden in der Regel in der kürzestmöglichen Zeit geliefert, d. h. Richtwerte sind:

  • In Italien: innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang.
  • In den EU-Staaten außer Italien und in anderen Staaten: innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang.

Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag während der Arbeitszeiten durch einen spezialisierten Spediteur in einer geeigneten Verpackung an die vom Kunden angegebene Empfängeradresse. Die oben genannten Lieferfristen beziehen sich auf die in den eigenen Lagern vorhandenen Produkte und sind für Shoe Manufacture Srl unverbindlich. Das Unternehmen kann diese Fristen nachträglich je nach eigenem Bedarf bestätigen oder ändern.


Nach Erhalt der Produkte muss der Empfänger überprüfen, ob die Produkte, auch in der Anzahl, mit den bestellten Produkten übereinstimmen. Im Falle einer Abweichung der gelieferten Produkte von den bestellten Produkten kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben.


Die Transportkosten werden basierend auf dem Gewicht der Ware bzw. dem Verhältnis von Gewicht zu Volumen und dem Lieferort der Produkte berechnet, gemäß den mit dem beauftragten Spediteur getroffenen Vereinbarungen. Sie werden dem Kunden sowohl beim Kauf der Produkte als auch in den folgenden Bestätigungsnachrichten klar angezeigt.


Nach Ankunft der Ware werden die Kunden gebeten, das Paket sorgfältig zu inspizieren, bevor sie den Erhalt der Sendung per Unterschrift bestätigen. Die Pakete sind sorgfältig verpackt. Wenn die Verpackung aus irgendeinem Grund manipuliert erscheint, werden die Kunden gebeten, den Erhalt unter Vorbehalt zu unterschreiben oder die Annahme zu verweigern. Falls die Lieferung mit einer nicht autorisierten Unterschrift angenommen wurde oder Beweise für eine Manipulation des Pakets vorliegen, werden die Kunden gebeten, sich unverzüglich mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen.


Shoe Manufacture Srl haftet nicht für Fehlmengen, Diebstahl oder Beschädigung der Sendungen oder deren Inhalts, wenn das Paket ohne Vorbehalt angenommen wurde. Wenn die Sendung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich an die vom Kunden im Kaufvertrag angegebene Adresse geliefert werden kann, besteht das Risiko, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird. Diese Beträge werden von einer eventuellen Erstattung an den Kunden abgezogen. Die Sendungen sind versichert; dieser Versicherungsschutz erlischt mit der Lieferung.


Für Nicht-EWG-Länder können Zollverwaltungsgebühren anfallen, die vollständig vom Empfänger zu tragen sind und im Ermessen des Zolls variieren können. Diese Gebühren werden nicht von Shoe Manufacture Srl verwaltet und werden später direkt von den Zollbehörden des Landes, in das die bestellten Produkte versandt werden, in Rechnung gestellt.

RETOUREN UND ERSTATTUNGEN

🔄 Detaillierte Rücksendeanleitung

Online-Antrag: Greifen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung auf den Bereich MEIN KONTO (MY ACCOUNT) zu, um den Rücksendeantrag zu aktivieren.

Verwendung des Etiketts: Wir senden Ihnen das offizielle Rücksendeetikett (Label) zu. Bereiten Sie das Paket vor, indem Sie die Schuhe in deren unbeschädigten Originalkarton legen, und kleben Sie das Label auf die Außenseite des Versandkartons.

Erstattung: Übergeben Sie das Paket gemäß den erhaltenen Anweisungen an den Kurier. Sobald die Ware wieder im Lager eingetroffen ist und die Konformität des Produkts überprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.
Bitte beachten Sie: Es wird nur der Betrag des Artikels erstattet, nicht jedoch die ursprünglich für die Bestellung angefallenen Versandkosten.

⚠️ ACHTUNG

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um den Rücksendeantrag zu stellen. Rückgabe ist Ihr Recht und wird immer akzeptiert, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen.

  • Ein Umtausch der Ware gegen andere Größen und/oder Modelle ist NICHT möglich. Wenn Sie also einen Umtausch gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe oder gegen einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
  • Unser Rückgabeverfahren sieht ausschließlich die Rückerstattung der zurückgesandten Artikel vor.
  • Es ist nur ein Rücksendeantrag pro Bestellung möglich.
  • Die Versandkosten für die Rücksendung gehen nur dann zu unseren Lasten, wenn die Rücksendung gemäß den folgenden Verfahren durchgeführt wird.

WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG DURCHFÜHRT

Sie können Ihren Rücksendeantrag direkt im Bereich MY ACCOUNT auf der MRP Star-Website verwalten, indem Sie sich einloggen. Wenn Sie sich nicht an Ihre Zugangsdaten erinnern, können Sie diese neu anfordern.


Falls Sie einen Kauf getätigt haben, ohne sich zu registrieren, können Sie Ihre Rücksendung dennoch im Bereich RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN auf der MRP-Website anfordern. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und folgen Sie den Anweisungen.

  • Gehen Sie in den Bereich MY ACCOUNT und klicken Sie auf die Schaltfläche "RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN" neben der von Ihnen aufgegebenen Bestellung.
    (Bitte beachten Sie: Normalerweise erscheint die Schaltfläche "RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN" erst 3 Tage nach der Bestellung und verschwindet automatisch nach Ablauf der 14 Tage, die für eine Rücksendung vorgesehen sind).
  • Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und schließen Sie den Vorgang ab.

Nach Bestätigung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-MAIL, in der Sie Folgendes finde das DHL-Etikett mit dem BARCODE, das auf die Außenseite des Pakets geklebt werden muss.
KONTAKTIEREN Sie den in der E-Mail angegebenen DHL-Kurier, um eine Abholung zu buchen, oder begeben Sie sich zum nächstgelegenen DHL-Point.


Nach Überprüfung der Unversehrtheit des Produkts (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) werden die Kosten für den/die Artikel erstattet, während die für die Bestellung entstandenen Versandkosten von MRP Star einbehalten werden.

ZEITRAHMEN FÜR ERSTATTUNGEN

MRP Star akzeptiert Ihre Rücksendung in der Regel innerhalb von 15 Werktagen ab dem Datum der Lieferung an unser Lager. Nach der Annahme und Prüfung der Ware werden wir Ihre Rückerstattung umgehend veranlassen.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Tagen nach unserer Anweisung sichtbar sein.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Senden Sie uns eine E-MAIL mit Ihrer Anfrage: Wir helfen Ihnen gerne weiter!