EXPÉDITIONS ET RETOURS

💡 Questions Fréquentes

Quels sont les délais de livraison ? En Italie, la livraison a lieu dans un délai de 3 jours ouvrables. Dans les autres pays de l'Union Européenne, la livraison est estimée à 5 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ? La livraison en Italie coûte 4,90 €, tandis que pour les pays de l'Union Européenne (UE), le tarif est de 9,90 €.

De combien de jours je dispose pour me décider ? Tu peux demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

Le retour est-il gratuit ? Oui, le retour est entièrement gratuit, à condition de suivre notre procédure officielle guidée.

Qu'est-ce qui me sera remboursé ? Tu recevras le remboursement du prix de l'article uniquement. Les frais de port engagés pour l'envoi de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Fournissez-vous une étiquette de retour ? Oui, nous te fournirons l'étiquette de retour officielle pour l'expédition de retour.

EXPÉDITIONS

📦 Guide Détaillé des Expéditions

Les expéditions de MRP STAR sont traitées du lundi au vendredi. Nous livrons en Italie et en Europe (UE) par transporteur express suivi. Dès que le colis quitte nos entrepôts, tu recevras un e-mail contenant le lien de suivi pour suivre l'état de la livraison en temps réel.

Les produits disponibles en stock seront, en règle générale, livrés dans les plus brefs délais et, à titre indicatif :

• En Italie : dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
• Dans les États de l'UE autres que l'Italie et dans les autres États : dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

La livraison sera effectuée du lundi au vendredi pendant les heures de travail, par un transporteur spécialisé, avec un emballage approprié à l'adresse du destinataire indiquée par tes soins. Les délais de livraison indiqués ci-dessus se réfèrent aux produits présents dans nos entrepôts et doivent être considérés comme non contraignants pour Shoe Manufacture Srl, qui pourra les confirmer ou les modifier ultérieurement, selon ses besoins.

À la réception des Produits, tu dois vérifier que les Produits correspondent, y compris en nombre, aux Produits commandés, étant entendu qu'en cas de non-conformité des Produits livrés par rapport aux Produits commandés, tu pourras exercer ton droit de rétractation.

Les frais de transport seront calculés en fonction du poids de la marchandise, ou en fonction du rapport poids/volume et du lieu de livraison des Produits, selon les accords conclus avec le transporteur chargé de la livraison et clairement indiqués au moment de ton achat des Produits ainsi que dans les messages de confirmation ultérieurs.

À l'arrivée de la marchandise, tu es prié d'inspecter attentivement le colis avant d'apposer ta signature comme preuve de livraison. Les colis sont soigneusement emballés. Si, pour une raison quelconque, l'emballage semble altéré, tu es prié de signer la réception avec réserve, ou de refuser la livraison. Dans le cas où la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou s'il existe des preuves d'altération du colis, tu es prié de contacter immédiatement le transporteur.

Shoe Manufacture Srl ne se tient pas responsable des manquants, vols ou dommages causés aux expéditions ou à leur contenu si le colis a été accepté sans réserve. Si, pour une raison quelconque, l'expédition ne peut être livrée avec succès à l'adresse fournie par tes soins dans le contrat commercial, le colis risque d'être renvoyé à l'expéditeur. Ces montants seront déduits de tout remboursement qui t'est dû. Les expéditions sont assurées ; cette couverture prend fin au moment de la livraison.

Pour les pays hors CEE, des taxes administratives douanières peuvent être appliquées entièrement à ta charge, et peuvent varier à la discrétion de la douane. Ces taxes ne sont pas gérées par Shoe Manufacture Srl et seront facturées ultérieurement directement par les autorités douanières du pays où les produits commandés sont expédiés.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

🔄 Guide Détaillé des Retours

⚠️ ATTENTION

Le montant de l'article sera remboursé, mais pas les frais de port initialement engagés pour la commande.
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour effectuer une demande de retour. Le retour est ton droit et sera toujours accepté si tu suis les étapes ci-dessous.

• Il n'est PAS possible d'échanger la marchandise contre des tailles et/ou des modèles différents. Par conséquent, si tu souhaites faire un échange pour le même article dans une taille ou une couleur différente, ou pour un article différent, effectue le retour puis passe une nouvelle commande.
• Notre procédure de retour permet exclusivement le remboursement des articles retournés.
• Il est possible d'effectuer une seule demande de retour par commande.
• Les frais de port liés à l'envoi du retour sont à notre charge seulement si le retour est effectué selon les procédures ci-dessous.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Tu peux gérer directement ta demande de retour depuis la section MY ACCOUNT du site MRP Star en te connectant. Si tu ne te souviens pas de tes identifiants de connexion, tu peux les demander à nouveau.

Dans le cas où tu aurais effectué un achat sans t'inscrire, tu pourras également demander ton retour depuis la section DEMANDER UN RETOUR du site MRP. Saisis les données requises et suis les instructions.

• Entre dans la section MY ACCOUNT et clique sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande que tu as effectuée.
  (Note : le bouton "DEMANDER UN RETOUR" apparaît généralement 3 jours après la commande et disparaît automatiquement à l'expiration des 14 jours prévus pour effectuer un retour).
• Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et complète la procédure.

Après avoir confirmé ta demande de retour, tu recevras un E-MAIL automatique de confirmation dans lequel tu trouveras l'étiquette DHL avec le CODE-BARRES à coller à l'extérieur du colis.
CONTACTE le transporteur DHL indiqué dans l'e-mail pour réserver un enlèvement ou rends-toi au DHL Point le plus proche de chez toi.

Lors de la vérification de l'intégrité du produit (conformément aux Conditions Générales de Vente), le coût de l'article/des articles sera remboursé, tandis que les frais de port engagés pour la commande seront retenus par MRP Star.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

MRP Star accepte généralement ton retour dans les 15 jours ouvrables suivant la date de livraison à notre entrepôt. Après acceptation et vérification de la marchandise, nous procéderons immédiatement à ton remboursement.
Le remboursement sera visible dans les 10 jours suivant notre disposition.

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