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VOTRE COMMANDE EN QUELQUES ÉTAPES

Chaque commande sur MRP Star est caractérisée par des processus standard :

  • A. Choisissez votre article.
  • B. Effectuez le paiement par carte de crédit ou par compte PayPal.
  • C. Si votre paiement est réussi, vous verrez immédiatement la page COMMANDE CONFIRMÉE.
  • D. Vous recevrez un email automatique de confirmation de commande avec un récapitulatif des produits achetés et d'autres informations utiles.
  • E. La commande sera traitée par nos entrepôts (en cas de problème, notre service client vous contactera rapidement).
  • F. Lorsque nos coursiers BRT/GLS prendront en charge votre commande, vous recevrez un email automatique dans lequel vous trouverez votre NUMÉRO DE SUIVI ainsi qu'un lien de redirection pour le suivre directement sur le site officiel du transporteur. Nous vous rappelons que le lien ne sera valable qu'à partir de 00:00 le jour suivant la réception de l'email.
  • G. Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre votre commande directement sur le site dans l'historique des commandes, en cliquant sur le lien du numéro de suivi.
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DEMANDE DE RETOUR

ATTENTION

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour. Le retour est votre droit et sera toujours accepté si vous suivez les étapes ci-dessous.

Les frais de port pour l'envoi du retour sont à notre charge uniquement si vous souhaitez procéder à un échange de taille. Les retours envoyés par des procédures ou des transporteurs différents de ceux que nous indiquons ne seront pas acceptés.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Vous pouvez gérer votre demande de retour directement depuis la section HISTORIQUE DES COMMANDES du site en vous connectant. Si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, vous pouvez les demander à nouveau. Si vous avez effectué un achat sans vous inscrire, vous pouvez tout de même demander votre retour depuis la section DEMANDE DE RETOUR du site. Saisissez les informations requises et suivez les instructions.

PROCÉDURE D'EXPÉDITION DU RETOUR
  • A. Accédez à la section HISTORIQUE DES COMMANDES et cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande que vous avez effectuée. (Remarque : le bouton "DEMANDER UN RETOUR" apparaît généralement 3 jours après la commande et disparaît automatiquement au bout des 14 jours prévus pour effectuer un retour.)
  • B. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et complétez la procédure.
  • C. Après avoir confirmé votre demande de retour, vous recevrez un E-MAIL de confirmation automatique.
  • D. Sous 48 heures, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour. Au moment de la vérification de l'intégrité du produit (conformément aux Conditions Générales de Contrat), le coût de l'article ou des articles sera remboursé, tandis que les frais de port engagés pour la commande seront retenus par Shoe Manufacture Srl.
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