RESO E RIMBORSO

ATTENZIONE

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso. Il reso è un tuo diritto e sarà sempre accettato se seguirai i passaggi sotto.

  • A. NON è possibile fare la sostituzione della merce con diverse taglie e/o modelli, quindi se vuoi fare un cambio con lo stesso articolo in diverse taglie o colori, o con un articolo diverso, fai il reso e poi un nuovo ordine.
  • B. La nostra procedura di reso consente esclusivamente il rimborso degli articoli restituiti.
  • C. È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.
  • D. Le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a nostro carico solo se il reso sarà effettuato secondo le procedure che seguono.
COME EFFETTUARE UN RESO

Potrai gestire direttamente la tua richiesta di reso dalla sezione MY ACCOUNT del sito MRP Star effettuando il login, se non ricordi le credenziali di accesso puoi richiederle nuovamente.

Nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto senza registrarti, potrai ugualmente richiedere il tuo reso dalla sezione RICHIEDI UN RESO del sito MRP. Inserisci i dati richiesti e segui le indicazioni.

  • A. Entra nella sezione STORICO ORDINI e clicca il bottone "RICHIEDI RESO" accanto all'ordine da te effettuato. (Nota Bene: solitamente il pulsante "RICHIEDI RESO" appare dopo i 3 giorni successivi all'ordine e scompare automaticamente allo scadere dei 14 giorni previsti per effettuare un reso).
  • B. Seleziona gli articoli che vuoi restituire e completa la procedura.
  • C. Dopo aver confermato la tua richiesta di reso riceverai una E-MAIL automatica di conferma in cui troverai:
    • A. Il CODICE DI RESO (nel testo della mail) associato al tuo ordine (es. RD1234).
    • B. Due MODULI (nel testo della mail) da stampare e ritagliare lungo le linee tratteggiate.
    • C. STAMPA LA MAIL contenente i moduli e inseriscili uno all'interno e uno all'esterno del pacco.
  • D. Prendi l'etichetta BRT/GLS con il BARCODE che trovi in allegato all'email di richiesta di reso e attaccala all'esterno del pacco insieme al MODULO 1. SOLO nel caso in cui tu riceva in allegato anche il foglio WAYBILL DOC consegnalo al corriere al momento del ritiro.
  • E. CONTATTA il corriere BRT/DHL indicato nella e-mail per prenotare il ritiro.

Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i mentre le spese di spedizione sostenute per l'ordine verranno trattenute da MRP Star.

TEMPISTICHE NEI RIMBORSI

Usualmente MRP Star accetta il tuo reso entro 15 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Dopo l'accettazione e le verifiche della merce, effettueremo subito il tuo rimborso.

Il rimborso sarà visibile entro 24 ore dalla nostra disposizione, inoltre riceverai una e-mail di conferma dell'avvenuto rimborso direttamente dalla piattaforma PayPal.

HAI DELLE DOMANDE?
  • A. Posso spedire i prodotti che intendo restituire con un altro corriere diverso da quelli da voi segnalati?

    • Si, ma in questo caso, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Il reso deve essere in ogni caso autorizzato dal nostro Customer Service via e-mail.

  • Ho perso il modulo di reso!

    • Se hai perso il modulo di reso, puoi inviare un'e-mail al Servizio Clienti per richiederne una nuova copia.

  • C. Posso rendere due diversi ordini in una sola scatola?

    • Si, usa pure una sola scatola! L'importante è che i cartellini dei capi resi siano ben attaccati e che all'interno del modulo del reso sia ben specificato il numero degli ordini ai quali si riferiscono i capi resi.

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Inviaci una EMAIL con la tua richiesta: saremo felici di aiutarti!