RETOUR ET REMBOURSEMENT

ATTENTION

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Le retour est votre droit et il sera toujours accepté si vous procédez à votre demande en suivant les étapes ci-dessous.

  • A. Nous ne pouvons pas substituer les articles, nous pouvons uniquement les REMBOURSER. Si vous avez besoin d'échanges, veuillez effectuer un retour puis passer une NOUVELLE commande sur le site.
  • B. Notre politique de retour permet uniquement le remboursement des articles retournés.
  • C. Vous pouvez effectuer une seule demande de retour par commande.
  • D. Les frais d'expédition pour le retour seront à notre charge uniquement si le retour est effectué conformément à la procédure suivante.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour demander votre retour, connectez-vous à MRP Star et accédez à MON COMPTE. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la procédure "Rappel du mot de passe".

Si vous achetez en tant qu'invité, vous pouvez demander un retour dans la section DEMANDE DE RETOUR de MRP Star. Veuillez saisir les données demandées et suivre les instructions.

  • A. Accédez à l'ARCHIVE DES COMMANDES et cliquez sur "DEMANDE DE RETOUR" à côté de la commande que vous souhaitez retourner. (Veuillez noter : le bouton "DEMANDE DE RETOUR" apparaît normalement 3 jours après la commande et disparaît automatiquement à l'expiration du délai de 14 jours durant lequel vous pouvez retourner les marchandises).
  • B. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et complétez la procédure.
  • C. Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un email de confirmation automatique dans lequel vous trouverez :
    • A. UN CODE DE RETOUR associé à votre commande (par exemple RD1234).
    • B. Deux ÉTIQUETTES D'EXPÉDITION dans le corps de l'email à imprimer et à découper le long des pointillés.
    • C. IMPRIMEZ l'email contenant les étiquettes d'expédition reçues ; placez une étiquette à l'intérieur du colis et fixez l'autre à l'extérieur.
  • D. Collez le BRT/GLS avec CODE-BARRES, que vous trouverez joint à votre email de demande de retour, sur l'extérieur du colis ainsi que le FORMULAIRE 1. UNIQUEMENT si vous avez également reçu dans votre colis la fiche DOC de BON DE LIVRAISON, remettez-la au coursier lors de la collecte.
  • E. CONTACTEZ le coursier BRT/GLS pour programmer votre enlèvement.

Après vérification de l'intégrité du produit (conformément aux Conditions Générales de Contrat), le coût de l'article (ou des articles) sera remboursé, tandis que les frais d'expédition seront conservés par MRP Star.

REMBOURSEMENT

Habituellement, MRP Star accepte votre retour dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt. Dès vérification de l'intégrité du produit (selon les Conditions Générales de Contrat), nous procéderons immédiatement au remboursement.

Le remboursement sera visible dans les 24 heures et vous recevrez également un email de confirmation directement de la plateforme PayPal.

DES QUESTIONS ?
  • Puis-je retourner les produits via un autre transporteur que ceux indiqués par vos soins ?

    • Oui, mais dans ce cas, les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge. Le retour doit en tout cas être approuvé par notre Service Client par email.

  • J'ai perdu le formulaire de retour !

    • Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez envoyer un email au Service Client pour en demander une nouvelle copie.

  • Puis-je retourner deux commandes différentes dans un seul colis ?

    • Oui, n'hésitez pas à utiliser un seul colis ! L'important est que les étiquettes soient fermement attachées et que vous précisiez le nombre de commandes.

BESOIN D'AIDE ?

Envoyez-nous un EMAIL avec votre demande : nous serons ravis de vous aider !